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售后政策

感谢您选购我公司的产品,为了让您在购买后能享受到及时且完善的售后服务,特制定下列服务政策,我们将用我们的执着、真诚和专业免除您的后顾之忧。

一、服务条款

l   包退:产品购买后在相关包退期内出现产品质量问题或客户使用不满意时,客户将产品返还给供方,经过我公司或相关认证代理商技术检测人员确认故障,且外观无划伤、包装齐全,可免费退货退款。返还的瑕疵备品归我公司所有。

l   包换:产品购买后在相关包换期内出现产品功能性问题,经过我公司或相关认证代理商技术检测人员确认故障,且外观无划伤、包装齐全,可免费更换同一型号或与该产品功能相当的新品。更换下来的瑕疵备品归我公司所有。

l   保修:产品购买后在相关保修期内出现产品性能问题,经过我公司检测人员确认故障,对于符合“免费维修范围”的,将免费对该产品进行维修及更换故障件。

l   收费维修:产品购买后在相关保修期内出现产品性能问题,经过我公司检测人员确认故障,对于不符合“免费维修范围”的,将对该产品进行有偿维修服务。

l   终身维修:自保修期后至产品停产,我公司负责此产品终身有偿维修服务。

二、下列情况不属于包换和免费维修范围:

 使用环境不符合国家相关标准,例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、振动等;

 意外因素或人为行为导致产品损坏,如浸水、机械破坏、摔坏、高温烘烤等;

 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

 未经我公司许可,自行拆卸产品造成的损坏或故障;

 非我公司及相关授权服务机构拆装或维修;

 申请维修的产品型号与实际退回的不符;

 已经超出包换、保修期限;

 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

 因不可抗拒力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏;

 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

三、特别说明:

 所有系列产品,维修所指产品为产品主体,随产品附带的包装和赠送物品(配件耗材、电源线、连接线、外置接插件、资料及光盘等)不在保修范围内,但附件若在购买后初次使用时有问题,可无偿包换。对于需要增添包装、配件,或有特殊需求的,我司将收取一定的成本费用。

 服务政策中所述的“包换/保修期”均指自以下日期开始起若干天以内。⑴产品从我公司发货的日期;⑵对于通过我公司授权代理商购买的产品,该日期不晚于我公司发货之日起30 天。

 在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,我公司接到申请后提供返厂维修服务,周期为我公司售后服务中心收到产品后5个工作日内。我公司有权决定对故障件进行维修或更换处理,更换下来的故障件归我公司所有。我公司将尽力使客户能在5个工作日内收到修复的产品,实际时间受客户所在地及物流运输的限制可能有所不同。

 对于返修/更换后的产品,从我公司发货之日起有三个月的质保期,如果原产品剩余的保修期比三个月长,则以原保修期为准。

 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以我公司确认的合同为准。

 代理商向您做出的非我公司保证的其它承诺,我司不承担任何责任。

四、维修方式:

 当您购买的产品发生故障时,可凭消费记录或购买发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请包换/保修服务,代理商代客户向我公司办事处或总部申请包换/保修服务。当您无法联系到代理商时也可以直接同我司公司客服部联系。

 对于符合包换规定中可直接更换新品的情况,代理商可直接给客户更换新品,其他情况要等代理商在我公司更换返修件之后再给客户更换。  

 在维保期内代理商将返修件发至我公司的运费由代理商承担,我公司将包换/保修后的产品发给代理商的运费由我公司承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由代理商承担。


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